Afin de répondre aux enjeux de la transformation digitale de la société, TF1 a fait le choix de la plateforme ServiceNow afin de répondre dans un premier temps aux besoins ITSM.
Après une première phase liée à l’implémentation du catalogue de services et du portail des services, un second train d’évolutions a consisté à intégrer les processus opérationnels IT, avec un focus particuliers sur la gestion des incidents, gestion de la connaissance, gestion des assets et des configurations et gestion des problèmes.
Ces processus étaient auparavant gérés dans trois outils communiquant entre eux par le biais d’interfaces (HP Service Center, HP Asset Manager ainsi qu’une solution tierce « maison »). Dans un contexte d’une rationalisation de l’outillage, de simplification des opérations de maintenance et dans une logique d’optimisation des performances, la mutualisation de l’ensemble de ces applications sur une seule plateforme a permis de répondre aux attentes de la première chaîne de télévision française.
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