Pouvez-vous vous permettre une interruption de vos services critiques ? Etes-vous en mesure d’en déterminer la source, ou l’impact du changement des systèmes qui en sont la cause ?
Découvrez comment la nouvelle suite ITOM de ServiceNow vous permet de résoudre ces 3 défis. La découverte et la cartographie de vos services vous aident notamment à garantir la performance et la disponibilité de vos services. Vous améliorez votre visibilité sur la gestion des opérations et gagnez en agilité sur la prestation de services dans votre entreprise pour ainsi diminuer vos coûts opérationnels.
Agenda
Ce séminaire se déroulera en deux sessions :
- de 13h00 à 15h00 : présentation de cette nouvelle suite ITOM
La seconde session s’adresse à ceux qui veulent aller plus loin (plus particulièrement les utilisateurs ServiceNow) :
- de 15h30 à 17h30 : session « deep-dive » de démonstration avec cas d’usage pour approfondir les éléments présentés dans la première partie
Les sujets suivants seront abordés en détails :
- Découverte & Service Mapping
- Disponibilité & Event management
- Automation des processus (password reset, provisionning, etc.)
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