Le Groupe Henner est une société de courtage et gestionnaire spécialisée sur le domaine de l’assurances de personnes (santé, prévoyance, GO). Il compte 1 500 collaborateurs répartis à Paris, en régions mais aussi en Europe, Asie, Afrique et Amérique du Nord.
Début 2017, le Groupe Henner a choisi ServiceNow afin d’outiller la gestion des incidents IT mais aussi d’étendre progressivement la plateforme aux besoins des « métiers » du Groupe au travers d’un catalogue de service.
Ainsi, deux processus métiers à destination de l’ensemble des collaborateurs du Groupe et s’appuyant sur la plateforme ServiceNow ont pu voir le jour dès juillet :
- le processus de gestion des demandes d’assistance fonctionnelle sur les outils qui devait être déployé rapidement afin de répondre aux contraintes organisationnelles du Groupe ;
- le processus de gestion des demandes à destination du service actuariat du Groupe
Grâce aux mécanismes de modélisation de la plateforme, ces deux processus ont pu rapidement être mis en œuvre. Par ailleurs, pour respecter la Politique de sécurité et confidentialité du Groupe, une solution de gestion des pièces jointes innovante et totalement intégrée à la plate-forme a pu être proposée et déployée sans retarder le projet.
Selon Olivier D., « Grâce à Platform Runtime, nous avons pu déployer rapidement ces deux processus de gestion des demandes permettant de couvrir les besoins exprimés par les métiers. Nous avons également déployé l’application OnSiteFile d’Atlantic Puffin afin de pouvoir stocker les documents et pièces jointes des dossiers clients dans notre infrastructure locale et rester ainsi en conformité avec les exigences de notre politique de sécurité ».
Grâce à la richesse fonctionnelle et à l’ergonomie moderne de la plateforme, le Groupe Henner dispose aujourd’hui de fonctionnalités qui s’étendent au-delà des attentes premières. Le portail va devenir à terme le point de contact unique centralisant toutes les demandes inter-services, IT ou non IT.
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